ADempiere - Das CRM & ERP System
Kunden und die Beziehungen zu seinen Kunden sind für jedes Unternehmen das Wichtigste. Nur wenn Sie es schaffen, eine hervorragende Kommunikation zu den Kunden aufzubauen, die insbesondere dem Kunden einen Nutzen bringt, wird es Ihnen gelingen, sich erfolgreich auf Ihrem Markt zu positionieren. Marketingspezialisten sprechen häufig vom Beziehungsmarketing.
Kann Ihnen ein CRM System bei der Kundenbindung helfen? Ein CRM System für das Kunden-Beziehungsmanagement, also die Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, kurz CRM), hilft Ihnen bei der Dokumentation und der Verwaltung von Kundenbeziehungen. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, sollten alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufgezeichnet werden.
Warum ist die Kundenbindung so wichtig für Ihren Unternehmens- und Marketingerfolg? Der Hauptgrund ist, dass die Gewinnung von Neukunden um ein Vielfaches teuer ist als die Kundenbindung. Mithilfe von CRM-Systemen verwalten und sammeln Sie sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in einer zentralen Datenbank. Diese Daten werden miteinander verbunden und aufbereitet, sodass sie im EDV-System an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
CRM lässt sich aber auch hervorragend mit sogenannten Enterprise-Resource-Planning-Funktionen, kurz ERP, kombinieren. Die Planung der Verwendung der Unternehmensressourcen ist die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen (Kapital, Betriebsmittel oder Personal) möglichst effizient für den betrieblichen Ablauf einzusetzen.